今年夏天，备受争议的品牌宣传成为焦点。消费者要求品牌承担责任，要求公司更改被认为过于不敏感的名称、活动和视觉效果。鉴于废除一切形式种族主义的强大运动，许多公司终于听取了观众的意见，并决定改进其产品名称和视觉品牌。这些反馈促使公司认识到问题并积极改变整体品牌形象。时代变了，为现代受众改进品牌是正确的做法。此外，不听取受众的意见可能会永久损害您的品牌。事实上，根据研究，35% 的消费者不会购买发布冒犯性广告的品牌的产品。
品牌打造并不与周围的世界隔绝，而是必须适应我们不断发展的文化。鉴于我们掌握的知识和资源如此之多，品牌不再以无知为借口。企业必须意识到并承担起责任，因为他们传递的信息会对消费者产生怎样的影响，尤其是在给企业或产品命名时。
为了防止品牌灾难，团队应该彻底研究并高度重视信息敏感性。消费新闻和社交聆听应该是一种持续的做法，以使您和您的团队及时了解消费者情绪。品牌不仅要意识到什么可能会引起反感，还应该研究新的方式来庆祝多样性或在这种不确定的时期点燃欢乐。
有时很难立即知道品牌的某个部分是否具有冒犯性。这时，受众测试就变得至关重要。我们都有无意识的偏见。如果不加以检查和挖掘，它们通常会通过名称和视觉中的刻板印象显露出来。传统广告利用刻板印象来迅速向广大民众传达信息。如今，这种广告形式不仅懒惰，而且普遍令人反感。
通过适当的受众测试，您可以检查自己无意识的偏见，并判断您喜欢的名称或活动是否能引起受众的共鸣。在进行测试时，重要的是要考虑成本、深度和数量。理想情况下，一家公司应该接触一千人。这将为您的公司提供一个相当大的受众群体，以正确调查您的名称或品牌选择。
创建一个扎根于实质的品牌
在开发您的品牌时，它应该超越“趋势”并且看起来很“酷”。要打造持久的品牌，开发植根于意义的材料、附属品、视觉效果和设计非常重要。第一步是确定贵公司的身份。查看您最初的商业计划，并明确贵公司的立场。评估您的价值观、使命和愿景陈述。确定如何在您的品牌基调和外观中诠释这些。在此过程中，您表现得越真诚，您的品牌就越真实。观众现在比以往任何时候都更关心真实性。事实上，根据调查， 90% 的消费者表示，在决定支持哪个品牌时，真实性很重要。从一开始就创建一个有实质的品牌最终会引起顾客的共鸣。
建立多元化社区
正如我们之前提到的，无意识的偏见可能会阻止我们立即承认有争议或冒犯性的名称或品牌。这就是为什么通过招聘、建立人脉和积极参与来建立一个多元化的社区至关重要。最近，越来越多的在线社区专门针对营销和品牌推广中的种族问题而发展起来。加入这些团体并参与对话。不要害怕征求品牌推广反馈，但要准备好倾听建设性的批评。另一个可以建立多元化社区的地方是社交媒体。与来自各个背景的客户、潜在客户、供应商、合作伙伴和非营利组织互动。通过开发多样化的网络，您只会增强品牌进化的深度和影响力。
综上所述
我们在大型零售商身上看到的是大量被动的改变，而不是主动的改变。让我们积极主动，创建道德品牌。在推出品牌名称或活动之前，请花时间进行研究并充分测试受众。如果您已经有了品牌名称和视觉效果，请务必每年重新评估其组成部分。确保您的品牌打造不会引起反感，不仅从您的角度来看，而且从不同受众的角度来看。
