客户故事要避免的常见陷阱
当营销人员开始这种做法时,我上海广告公司排行榜看到的一个非常常见的错误是将故事设置得太高,并将其视为客户旅程而不是实际情况 - 可交付的工作。
这是以这种方式编写的早期故事的示例:
“作为两个孩子的妈妈,我希望我的孩子在省钱的同时还能有格调地回到学校。”
虽然从客户可能想要什么的角度来看这不一定是错误的,但它并没有为团队提供足够的关于实际工作的背景信息。我们特别指出第一个故事是“买一送一返校鞋”,而上海广告公司排行榜第二个故事只是说:“回到学校风格。”
另一个要避免的陷阱是从内部团队的角度编写故事。上海广告公司排行榜以“作为营销人员......”开头的故事 或“作为一名平面设计师......” 缺少从客户的角度看待工作的重点。
故事写作工作坊
一个好的做法是让整个团队参与故事写作。上海广告公司排行榜通过举办故事写作研讨会,团队可以对工作承担更多的责任。作为季度计划的一部分或在大型新活动开始时执行此操作是一种很好的做法。
故事写作研讨会将涉及产品所有者或领导该计划的人员分享活动的目标和结果。然后,该团队将共同努力提出支持该活动的故事。首先上海广告公司排行榜使用便签工具集思广益,例如“网络研讨会”或“社交媒体帖子”。使用时间框,例如 15 分钟,可以防止人们过度分析这些想法。
时间框到期后,删除任何重复项或团队认为不可行或不支持活动目标的任何想法。
接下来,上海广告公司排行榜开始实际的写作过程。您可以作为一个团队执行此操作,也可以分成几组,然后与更大的团队共享。让我们以网络研讨会为例。网络研讨会面向谁?如果您有角色,这将是这项工作会影响的主要角色。有什么好处?这个网络研讨会给这个人什么,否则他们不会有?
“作为一名准妈妈,上海广告公司排行榜想参加一个关于母乳喂养的网络研讨会,这样我就知道宝宝出生时会发生什么。”
角色显然是准妈妈,团队的交付物是网络研讨会,对客户的好处是知道婴儿到达时会发生什么。
虽然您不必编写客户故事来成为一个出色的敏捷营销团队,但上海广告公司排行榜这种简单的技术可能会导致团队内部更好地共享理解,并让每个人更好地了解为什么要完成这项工作,为谁而做以及如何做是对客户的好处。
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