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珠海商标设计公司分享品牌营销对话

使用聊天机器人代替人与人之间的渠道的品牌不了解对话式营销。Gartner认为,对话式营销是一个独立的类别,可帮助品牌“减少摩擦,提供服务,提高转化率并提高满意度”。珠海商标设计公司对于许多品牌来说,机器人是否应该取代人工渠道不是问题,而是机器人如何增强人力资源渠道。珠海商标设计公司必须竭尽所能,使客户尽可能轻松地获得问题的答案并按照他们的条件进行购买……


Drift的人们已经与SurveyMonkey合作,发布了他们的《2019年会话营销状态》报告。他们的四个主要发现增强了客户需求以及聊天机器人的优势和劣势。


1.珠海商标设计公司对话而不是形式。只有14%的收件人表示,他们更愿意填写网站表格,而不是与聊天机器人进行对话。在我们的内容营销和客户自助服务时代,网站表单已成为任何潜在客户生成活动的重要组成部分。如果您像我一样花大量时间在B2B上,那么过去几年中,您可能已经看到着陆页性能下降。甚至Facebook和LinkedIn,也帮助品牌商将表格移至平台上以增加转化率,但这仍然意味着填写表格。聊天机器人可以帮助减轻形式焦虑,并提供可以识别意图的数据。


2.客户想要速度。与聊天机器人互动的人中有42%的人,与一对一视频通话中的人中的39%预计将很快得到跟进,而填写表格的人中有11%。这意味着客户认为聊天机器人的体验更像是人与人之间的联系。


3.电子邮件无处可去。三分之一的受访者表示,珠海商标设计公司与上一年相比,他们使用电子邮件的频率更高,并且电子邮件的使用量超过了其他任何客户交流渠道。


4.聊天机器人有感知问题。虽然聊天机器人可以帮助买家快速从品牌中获得答案,但珠海商标设计公司买家说与人聊天的可能性仍然是其的两倍,这会带来更好的客户体验。


Marketo提供了一个很好的例子。到达网站后,“ MarketoBot”开始与一个问题的对话并提供多项选择答案。根据给出的答案,将访问者定向到特定的问题轨道,这些问题可以快速帮助他们与所需信息联系起来。Marketo不会伪装成人,而是使用能反映该品牌在MarTech方面的专业知识的语言以及能反映其内容中顾问个性和语气的语言。


珠海商标设计公司要了解您是否应该考虑使用聊天机器人,请考虑以下一些问题:


您是否使用表格来收集客户信息?没有比看到7或8个必填字段更快地吓跑潜在客户的了。使用漫游器询问有关联系信息的问题或向您的客户资料添加属性。

您是否拥有包含多种产品和服务的复杂产品?大型组织可以拥有复杂的网站和多个内容中心。部署聊天机器人可能是在品牌中增加个性的一种好方法,同时提供了一种更便捷,直接的方式来指导客户。

机器人可以在常见问题或任务中为客户提供帮助吗?例如,一些保险公司已经部署了对话机器人,珠海商标设计公司使客户可以索取其保险身份证的副本或更改其承保范围或计划,而不必浏览复杂的自助服务菜单。

您能提供从机器人到人类的简单过渡吗?虽然聊天机器人可以提高通信效率,珠海商标设计公司但它们不能替代人际关系。确保客户知道该机器人可以帮助您快速解决问题,但是如果他们需要更多专业知识,则可以找人帮助。


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