品牌相关性可能难以捉摸——但保持领先地位却比您想象的要容易。在竞争不断、公关危机似乎无处不在的世界里，品牌如何保持主导地位？答案是品牌相关性。把品牌相关性想象成一张凳子，让最满意、最忠诚的客户坐在上面。这张凳子有三条腿：品牌共鸣、协调和透明度。
品牌共鸣
首先，您的品牌宗旨需要与您的客户产生共鸣——并且需要清晰地表达，以便客户可以立即了解。想想TOMS及其“买一送一”承诺；购买一双 TOMS 鞋，他们会将另一双捐赠给有需要的人。有很多承担社会责任的公司——甚至是承担社会责任的鞋业公司，但 TOMS 占据了这一领域的很大一部分。如果你相信在给自己买一双时髦的鞋的同时还能做点好事，那么你几乎可以成为终身客户。当您的目的本身吸引客户时，品牌相关性就会显现出来。
品牌一致性
其次，您公司的一切——从您的产品和价格到您的电子邮件和推文——都需要与客户服务的品牌承诺保持一致。其中包括客户体验——玩具反斗城在申请破产保护后不幸发现了这一事实。购买玩具的体验已经改变；越来越多忙碌的父母从世界各地的亚马逊网上购买玩具。
而这个曾经是行业巨头的品牌——还有谁记得“我不想长大，我是玩具反斗城的孩子”？——正在走向衰落。是的，TRU 有一个电子商务商店，但当竞争对手库存更多、送货速度更快时，Geoffrey the Giraffe 又如何能与之竞争呢？玩具反斗城 (Toys R Us) 根本就不再与其客户相关，而银行也看到了这种影响。
品牌透明度
第三，当你的品牌犯错时——而你最终会犯错——你需要承认自己的错误，并尝试尽快让事情回到正轨。仅举一个例子，看看塔可钟 (Taco Bell)。不用说，没有人会期待着去塔可钟享受精致的用餐体验。但即便如此，2014 年披露的肉类中只有 88% 是牛肉的消息还是引起了轩然大波。
然而，该品牌通过直接说明肉与调味料和填充料的比例来度过危机，他们赌博——似乎是正确的——100％纯牛肉玉米卷对他们的顾客来说并不重要。
不论您是否想吃他们的食物，或者是否认为它们是食物，您都会发现 Taco Bell 的装潢、菜单选择、价格和品牌都是一致的，而且他们对自己是什么和不是什么的直率也对这一切都起到了补充作用。这与品牌的“T”级相关性很高。
当品牌相关性消失时
是否有人注意到，品牌似乎从未学会如何利用共鸣、一致性和透明度来保持相关性？这对他们来说是坏消息，但对我们来说却是好消息——因为我们可以对最近的品牌失败大笑，例如：
百事可乐及其与肯达尔·詹娜 (Kendall Jenner) 风格不搭的广告似乎在借用“黑人的命也是命”运动的元素。
美国联合航空公司（United Airlines）的口号曾是“飞向友好的天空”，但当飞机被判定为超员时，该公司强行将一名乘客拖下飞机。
社交媒体巨头 Twitter 放弃了其存在的初衷，将用户推文的长度增加了一倍——这导致一些人抗议，他们只会将困扰该平台的仇恨言论数量增加一倍。
带走
人们很容易对品牌失去相关性而沾沾自喜，所以最好不要幸灾乐祸。（无论如何，不要太久。）更好的策略是不断检查你的品牌是否仍然与客户产生共鸣，你的所有接触点是否与你的目标一致，以及你是否有能力承认自己的错误。如果你的品牌已经让你走到了极限，那么只有一个办法可以让它走得更远。不是找营销机构，不是找商业教练，甚至不是找平面设计师。
