白啤vi设计的核心价值在于为企业打造独特的品牌,白啤vi设计可以给企业带来良好的社会声誉和经济效益。
顾客永远是对的?不,不总是,尤其是当你自由的时候。
最近有过糟糕的经历?别担心,你不是一个人。
许多自由职业者处理不太理想的客户互动,这种互动失去了控制,让双方都感到沮丧、压力和疲惫。
通常,如果自由职业者采取必要的措施从困境中剔除好的前景,困境是可以避免的。
常见的问题
客户关系的实践不适合胆小的人:你完成了一部分工作,客户改变了主意——你的草稿变成了垃圾;客户健忘,指责你做了一件你没有讨论过的工作;你完成了一个项目,但在付款的时候,你找不到客户;客户期待的是和谐和进步,而你最终却陷入了无所事事的恶性循环。
那么我们如何处理这些问题呢?让我们向自由职业者们寻求建议吧。
我请几位经验丰富的自由职业者告诉我们他们与客户打交道时最累的事情,并给我们提供他们在与难相处的客户打交道时应该做些什么的最佳建议:
布拉德海因斯
布拉德福德海因斯的互联网企业家/自由撰稿人. com
问题是我有一个来自地狱的客户。作为一名自由平面设计师,为他设计公司标志;不可能取悦他。他太像史蒂夫乔布斯了,以至于他把剪辑的细枝末节拖到了可笑的程度。我需要做的每件事都要做,拖长了我不计费的时间。
解决方案,以确保防止想成为史蒂夫,教育客户的危险是因小失大。正如脸书行之有效的公司格言所说:"做得比完美更好"。最后,预先列出账单,额外的编辑会花费他们,或者按小时收费。
沮丧的图像通过快门架
菲利帕甘瑟
《赢得网络展示的42条规则》的作者
问题我最大的噩梦是有一个客户坚持说她只是想改善她目前的网站外观和感觉,而不是彻底改造,因为她没有预算做后者。她在过程中批准了这项工作,然后当她收到结算发票时,她威胁要起诉以要回她的首付款,因为最终产品看起来太像她当前的网站了——这是应该的!
解决方案对付难缠的客户的一个关键防御是在最初的谈话中倾听你的直觉。当我第一次与客户交谈时,我内心的某些东西听到了重大的警告,我总是后悔接受他们。这可能表明你做的任何事情都不会让他们满意,或者他们会要求这么多的迭代,或者对他们的需求或期望如此不清楚,以至于你会在他们身上花费超过你预算的时间。如果我听从自己的直觉,我绝不会接上述客户的案子。
沮丧的图像通过快门架
米歇尔高尔
高尔电力咨询有限责任公司首席培训师/开发人员
问题她实际上是哲基尔博士和海德先生。我发现自己只是最新的网页设计师时已经太晚了;其他人在我来之前就已经解雇了她(还有几个是在我之后)。如果我对她好,她会欺负我;如果我表示愤怒或离开这个项目,她会立即转向乞求和"随你怎么说。"这次经历以损失1000多美元而告终,她说,"你需要学习如何在未来更好地与像我这样难相处的客户打交道!"
解决方案创建一份合同,概述如何处理困难的客户。如果它们变得很难,坚持使用电子邮件,概述每一次交流,不管多么友好,就像法官在大声朗读一样。我现在在我的合同中有一个理由,允许我以任何理由退出这个项目,并在邮件
总监微信咨询 舒先生
业务咨询 张小姐
业务咨询 付小姐