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金华vi设计公司认为品牌周期可帮助您的客户体验品牌之旅

品牌周期是一个有用的框架,可帮助您的客户体验品牌之旅。

我还没有见过一位负责整个客户旅程的企业家或高管。以市场营销和销售为导向的人员知道导致销售的原因,工程师知道如何使用产品,客户服务和客户成功的人员也知道如何上岗。想象整个旅程并不容易。


什么是品牌周期?品牌周期是了解客户旅程的模型。金华vi设计公司更好地理解和联系的旅程可以带来更多的销售和更高的客户忠诚度。


品牌周期:印象阶段,评估阶段,购买阶段,学习阶段,使用阶段,重新评估阶段和离开阶段。金华vi设计公司 在知识共享许可下可用:Attribution-ShareAlike 4.0 International

品牌周期的步骤是:


印象:客户首先听说品牌。

评估:意识到需求后,客户会看到品牌是否满足需求。

购买:客户购买或注册。

学习:客户学习如何最大程度地利用产品。通常称为入职。

用途:客户使用该产品。

重新评估:在意识到他们需要重新购买后,客户会评估新的选择。

(重新)购买:客户重新购买或继续他们的计划。

离开:如果客户决定不回购,则他们离开去另一个品牌。

我们比大多数采购周期框架都要广泛。如果只看购买步骤,那么您将无法建立品牌。您可能会获得销售,但是真正造就伟大业务的是客户的价值和忠诚度。


在介绍包装好的示例(我的DSLR相机)的同时,品牌周期还适用于媒体产品,订阅产品,服务和金融产品。金华vi设计公司区别在于每个发言没有“购买”。而是决定在品牌上或品牌上花费更多的时间,精力或金钱。


品牌周期的第一阶段:印象

1.印象阶段

当潜在客户与您的品牌发展关系时。


印象阶段从潜在客户听说品牌开始,到他们意识到对产品的需求时结束。这些客户从未使用过产品类别,或者来自竞争对手的品牌。


在客户旅程的这一阶段,沟通至关重要,但通常做错了。交流以广告,产品放置和媒体功能的形式出现。金华vi设计公司沟通应着重于建立品牌联想,主要是与解决特定问题的生活感觉相关联。例如,一家冲浪板公司专门拍摄了一个轻松的冲浪者在海滩上的大型摄影作品。


在此阶段,品牌在沟通方面出现问题的地方是专注于功能和产品知识。顾客不在乎(此时)。这就是为什么这些迷你信息广告看起来如此愚蠢的原因。如果我不需要产品,请不要用产品详细信息充斥我!金华vi设计公司需要详细的产品信息,但如果需要下一阶段的重点:评估阶段。


DSLR示例:我将以对DSLR相机的经验作为所有阶段的示例。当我听说佳能和尼康是相机品牌时,印象阶段就开始了。当我意识到我的东芝傻瓜相机并没有给我期望的结果时,这个阶段就结束了。


品牌周期的第二阶段:评估。

2.评估阶段

当顾客认为您的品牌值得时。


当他们需要某种产品时,便开始进行评估周期。这是客户认为“糟糕,我需要___________”的时候。当客户做出购买决定或最终确定他们真的没有需求时,该阶段结束(但是这种情况很少发生)。


实现需求是重要的一步,因为在确定需求之前,金华vi设计公司的沟通应该是品牌广告,而在需求之后的沟通应该是功能和利益。

在评估阶段重新定向非常有效,因为许多客户最终都会购买该类别的产品。客户通过开始研究来发出“识别需求”的信号:访问产品页面,浏览零售或聘请销售人员。在此之后,您需要继续与他们保持联系,直到他们购买了产品。


DSLR示例:需求 的确定是当我的Toshiba傻瓜相机无法为我提供专业照片所需的质量和控制力时。金华vi设计公司使用其网站和其他独立的比较工具在线研究了佳能和尼康的相机,得出的结论是入门级相机大致相同。当我购买了第一台DSLR佳能Rebel Xsi相机套件时,这一阶段就结束了。


品牌周期的第三阶段:购买。

3.购买阶段

客户说:“我选择你”的那一刻。


购买阶段是最容易定义的:客户选择您的产品而不是任何其他品牌的时间。

该购买可能是也可能不是实际购买,但这是一个积极的决定。对于像本博客这样的媒体产品,“购买”实际上只是听众决定与我们一起度过而不是与其他媒体共度时光的决定。订阅模型或SaaS产品不会每月都经历其“购买”阶段,仅当客户首先决定开始订阅或正在做出积极的决定继续订阅时才进行。


这是关键时刻,无论您的品牌在“评估”阶段中走得多么好,这两种情况都可能发生。这就是为什么购买营销点具有如此高的投资回报率的原因。我知道,我在这一领域工作了十年。

第一个障碍只是在购买时出现。如果您的产品不在客户想要购买的地方,则默认情况下您会输钱,因此请使您的产品进入那些渠道。第二个障碍是为他们提供决策所需的所有信息。第三个障碍是价格点;客户对您的产品的重视程度与价格是否相符?第四个障碍是减轻客户对做出错误决定的后果的意识,例如保证。


DSLR示例:此阶段是我选择Canon Rebel Xsi作为我的第一个DSLR时。金华vi设计公司为什么不尼康呢?佳能在Costco的入门级套件方面有更好的交易。对不起尼康,但我不能拒绝免费的镜头。


品牌周期的第四阶段:学习。


4.学习阶段

客户了解产品如何为他们带来最大的价值。

因此,此阶段是在购买之后,客户对产品感到满意之前。当他们“动手做”时,可以这么说。从字面上看涉及实物商品,但隐喻涉及数字商品和媒体。


品牌与客户之间的沟通在这里至关重要。传统上,公司在这一阶段阻碍沟通,只有一本通行的说明手册,也许还有一些贴纸,上面写着“按这里开始”。但是软件公司从2000年代初开始考虑这个阶段,人们已经从中学习了物理产品。用户体验设计师和成长型黑客是两项重要的工作,他们重新思考了如何使客户快速掌握复杂的产品。凯西·温特斯(Casey Winters)比我能讲的更雄辩,更博学。


品牌在此阶段的目标应该是使客户充分使用产品,以便他们可以从中获得尽可能多的价值。价值越高,他们将建立的品牌关联就越积极。当客户决定重新购买时,那些积极的品牌联想会获得回报,但是我们正在超越自己。


DSLR示例:我不能说我求助于佳能以充分利用Rebel Xsi。他们确实有一本合理的指导手册,但我求助于有摄影经验的亲朋好友亲自向我解释。我将不胜感激一些在线视频和教程。佳能现在有这些以及其他学习方式,但是当时还没有。


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