将快乐作为品牌承诺的核心意义在于传递积极的情感和体验,与消费者建立情感连接,并创造与品牌相关的愉悦和满足感。快乐是人类普遍追求的情感状态之一,当品牌将快乐作为其核心承诺,它能够吸引消费者的注意力和兴趣。快乐作为品牌价值的核心可以与消费者的个人价值和欲望产生共鸣,使他们对品牌产生积极的情感连接。当品牌能够创造愉悦和积极的消费体验时,消费者会感受到品牌对他们幸福和满意的关注,从而建立起情感认同和连接。
提供快乐和愉悦的品牌体验往往会引起消费者的口碑传播,消费者愿意与他人分享他们积极的品牌体验,推荐品牌给他人,从而扩大品牌的影响力和认知度,同时可以建立起消费者与品牌之间的情感纽带,促使他们选择品牌的产品和服务,并愿意与品牌建立长期的关系。
如今,多个品牌都将快乐作为其品牌承诺的核心。这似乎需要提醒我们,不快乐应该成为过去,现在我们应该“来吧……让我们都快乐起来”。至少有四个品牌认为,快乐的好处是与客户建立联系的最佳方式。那么,谁希望我们幸福?
如今,幸福已成为 Carvana 承诺的福利,而 Carvana 正是从新冠病毒疫情中获益匪浅的品牌。在家中购买和出售汽车,无需冒感染新冠病毒的风险,也无需忍受与汽车经销商打交道的烦恼,这有很多好处。由于新冠病毒现在比疫情更为普遍,Carvana 想提醒您,在 Carvana 购买和出售汽车不会像在经销商那里一样让您抓狂,而是会让您感到快乐。
雀巢旗下的冷冻食品品牌 Stouffer's 希望您在享用其产品时感到“快乐”。Stouffer's 素来致力于让人们快乐。20 世纪初, Stouffer's 是一家乳品店,后来成为售卖牛奶、酪乳和三明治的牛奶摊,进而成为一家提供酪乳、三明治和店主妻子自制的荷兰苹果派的餐厅。Stouffer's 可能希望我们不再依赖送餐服务,而是享受其冷冻食品带来的满足感和便利性。快乐是:第一口奶酪通心粉、烤箱里烤出的千层面的香味、吃饱的千层面、法式面包比萨、全家人都喜欢的舒适大餐。现在,我们不必担心晚餐吃什么,冰箱里装满 Stouffer's 食品就可以让我们心满意足了。
冰淇淋是一种快乐的食物。DQ,又名 Dairy Queen,希望您记住这一点。DQ 曾经是一家冰淇淋店,现在是一家成熟的快餐店,提供汉堡包、鸡肉、玉米饼和热狗以及软冰淇淋。DQ 希望我们知道,它提供快乐是因为“快乐的味道很好”。DQ 的员工面带微笑、精神抖擞、快乐无比,DQ 传达的信息是,DQ 是快乐的地方:“分享您的快乐,汉堡您的快乐,翻转您的快乐,舀出您的快乐,浸入您的快乐,浸泡您的快乐,欢呼您的快乐,红勺您的快乐,星期二您的快乐。在 DQ,我们创造快乐。”
让我们不要忘记我们的狗。在疫情期间,获救和收养的狗数量创下了历史新高。如果我们必须独处,那就和一只表现出无条件爱的狗独处吧。如果疫情向我们展示了一件事,那就是无论有没有瘟疫,我们都会为我们的狗做任何事情。我们希望我们的狗快乐。这一前提是 Bark Box 传递的信息,Bark Box 是一项提供狗产品、服务和体验的订阅服务。有了 Bark Box,您将拥有并成为“狗的快乐”。
以幸福感为利益的建立品牌情感连接并不是一个新鲜的销售方式。迪士尼一直将快乐作为其品牌的一部分。从一开始,它的目的就是创造快乐。麦当劳一开始就告诉我们,它是一个“快乐、快乐、幸福的地方”。在线鞋类销售商 Zappos 的宗旨是“传递快乐”,盒子上写满了“快乐”二字。好时公司为其体验活动注册了“好时乐园快乐”。好时公司在其礼品店告诉我们,我们可以通过购买一两件纪念品将好时乐园快乐带回家。一些品牌已经将“快乐”——与快乐密切相关——确定为传递的一种理想利益。可口可乐公司已经将快乐作为一种利益。
需要明确的是,在英语中,“happy”有很多含义。满足、满意、高兴、幸福、高兴、合适、愿意(做某事)、欣喜若狂、兴高采烈只是与“happy”相关的一些含义。对于一个销售幸福的品牌来说,了解自己销售的是哪种幸福至关重要。
全力以赴提供幸福福利的建立品牌情感连接必须确保幸福能够实现。20 世纪 90 年代初,一家大型银行自称是友好银行。然而,当你去柜台办理业务时,你看到的只是出纳员的头顶。联合航空告诉我们,要飞越联合航空友好的天空,直到天空不再友好。
承诺你能做到的,兑现承诺。了解你独特、令人愉悦的幸福类型。如果你的目标是确保我们幸福,那么从人到产品到服务到价格到地点到促销的一切都必须以客户和员工的幸福为中心。你的品牌承诺的核心意义最不需要的就是客户对你的幸福不满意。