红枣vi设计的核心价值在于为企业打造独特的品牌,红枣vi设计可以给企业带来良好的社会声誉和经济效益。
注:本文“红枣vi设计”配图为本公司设计作品
客户关系几乎总是开始得很好。你们都很高兴能一起工作,他们期待着一个新的网站,你期待着创造一些真正令人惊叹的东西。有时候,在整个过程中都会保持这种状态,网页设计师和客户之间的工作关系也很顺利。其他时候……就不那么多了。客户关系恶化最令人沮丧的事情之一是,你经常觉得完全没有办法预料到。有时这是绝对正确的,但大多数时候,你可以很早就发现一些警告信号,并加以利用。今天,我们将看看当项目进展不像大家预期的那样顺利时,如何处理出现的困难情况。
为什么客户关系越来越差
显然,在接待潜在客户时,寻找危险信号是第一步。如果你从一开始就忽略了危险信号,那么这是一个明确的信号,表明这段关系可能会以糟糕的方式结束。但是,如果没有危险信号呢?有时你认为你刚刚接受了一个完美的客户,但由于某种原因,它就是不起作用。你可以在社交层面上和某人相处得很好,但在职业层面上却发现他们难以相处。这些情况最常见的原因是沟通。与客户打交道时,沟通是最重要的技能之一。甚至比你拥有的任何设计或开发技能都重要。在这种特殊的情况下,沟通通常会在开始时很好,然后随着项目的进展而慢慢转变。在建立关系之初,客户将你视为专业人士,他们也相应地对待你。随着项目的进展,特别是当设计模型开始发挥作用时,客户的心态从咨询专业人士转变为购买吸引他们的产品。这是客户停止听取你的建议并开始要求一些他们认为会更好的小改变的时候。
解决问题的策略
现在,让我们明确一点,你走到这一步是因为双方沟通不畅。这不仅仅是客户的错,所以不要全怪他们。如果他们从个人角度来看是否喜欢某个设计,那么你就没有事先与他们沟通设计流程是如何运作的,以及他们应该寻求什么。不管是谁的错,你已经受够了这个项目目前的状态,需要做点什么了。你可以试着把项目拉回来,想出如何更有效地沟通,或者你可以完全摆脱客户。你可能认为第一种选择对你的银行存款来说总是更好的,但事实并非总是如此。现在,假设你想解决这个问题,继续前进。你能做什么?首先,你需要和你的客户谈一谈,最好是当面谈,但是电话也可以。首先,不要使用电子邮件。电子邮件很棒,我喜欢电子邮件,如果每个人都只通过电子邮件与我交流,我会更喜欢它。这让我有时间对任何情况做出深思熟虑的外交回应,而且不会影响我一天的其他时间。但是它有一个问题,它没有脸,也没有声音。如果你要和任何人进行艰难的对话,你真的需要用友好的语气和微笑来表明你的好意。无论你怎么说,通过书面媒体提出任何争论点只会给人以对抗性和攻击性的印象。不幸的是,这是一个久经考验的事实。现在,当你真的和你的客户交谈时,你想做的是创造一个行为上的转变。为了做到这一点,你需要向他们解释什么目前不起作用。可以这样措辞"听着,汤姆,我们已经为你的设计努力了很久。到目前为止,您的反馈非常好,这对我们做出更好的最终产品提出了挑战,但我希望与您一起回顾反馈过程,以便我们都能从中获得最大收益。"这是一个友好而真诚的开场白,让客户知道他对这个过程极其重要。然后你想继续谈论如何从用户的角度考虑设计反馈,而不是网站建设人员的个人品味。如果你想得到一些关于如何表达这种观点的好建议,那么看看保罗博格关于教育客户说"是"的精彩演讲。保罗提供了一些简单而又非常有用的策略来和客户交谈,这对双方都有好处。
注:本文“红枣vi设计”配图为本公司设计作品


总监微信咨询 舒先生

业务咨询 张小姐

业务咨询 付小姐