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企业形象设计公司分享为什么品牌忠诚度很重要?

品牌忠诚度:客户资本主义与股东至上

有人可能会问——如果盈利能力和品牌忠诚度等客户指标之间的联系如此完善——为什么企业经常忽视他们最有价值的客户?哈佛商业评论 (HBR) 对这个问题提出了一些有趣的答案:财务会计和股东至上。


哈佛商业评论的文章认为,由于财务披露规则和公司会计实践几乎不需要报告客户价值,因此将季度收益优先于客户关系的短期心态使管理层和股东都忽视了忠诚度在盈利能力中发挥的关键作用。加上财务报告的遗漏,企业形象设计两种截然不同的盈利策略——股东至上与客户资本主义——影响了品牌忠诚度等客户指标如何被列为利润驱动因素。


一方面,在 1950 年代,被福布斯称为“商业咨询之父”、被通用电气董事长杰克·韦尔奇称为“上世纪最伟大的管理思想家”的彼得·德鲁克说:“企业的真正目的是创造并留住客户。”


另一方面,在 1970 年代,米尔顿·弗里德曼 (Milton Friedman ) 说,公司的存在是为了使股东价值最大化——时期——哈佛商业评论称这一论点引入了“股东至上的时代”。

“客户资本主义”方法的当前拥护者认为,将客户——而不是股东——放在首位的公司可以为股东创造更大的价值。例如,在 2019 年,《纽约时报》报道了商业圆桌会议的首席执行官——包括苹果的蒂姆·库克、亚马逊的杰夫·贝佐斯、通用汽车的玛丽·巴拉、Vista Equity Partners 的罗伯特·F·史密斯和拉里·芬克等权势人物贝莱德——企业形象设计公司打破了数十年的公司正统观念,发表声明称“公司的目的”不再只是促进股东的利益。取而代之的是,企业形象设计公司现在必须在几个新方面提供价值:直接向客户和间接地通过支持客户在保护环境和与供应商的道德打交道等问题上的价值观。


为什么品牌忠诚度很重要?

品牌忠诚度很重要的主要原因是它是盈利能力的主要驱动力:企业形象设计公司大多数公司 65% 的收入来自与现有客户的重复业务——忠诚于品牌的现有客户的购买频率比新客户高 90%。

品牌忠诚度和客户忠诚度有什么区别?

品牌忠诚度基于感知(形象和体验);客户忠诚度是基于金钱的(价格和折扣)。品牌忠诚客户认为,某个品牌比任何竞争对手都代表着更高的质量和更好的服务——价格并不重要。客户忠诚度需要提供低价和定期折扣,企业形象设计公司以保持市场上最优惠的价格。


什么是品牌大使?

品牌大使是公司聘请作为其产品代言人的专业营销人员。为了取得成功,品牌大使需要建立在线形象、跨平台参与网络、对产品和服务有深入的了解,以及建立忠诚客户关系方面的高度发达的专业知识。


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