为了在任何业务领域取得成功，您需要建立能够增加价值的忠诚客户。客户与您在一起的时间越长，他们对您的业务的价值就越高。《营销指标》一书中提到，您有 60-70% 的机会向现有客户销售产品，但只有 5-20% 的机会销售给新客户。这就是为什么将杭州logo设计公司营销理念集中在提高客户生命周期价值 (LTV) 和降低流失率上很重要的原因。
由于这两者密切相关，你为改善一个因素所做的事情可能会对另一个因素产生积极影响。例如，防止更多客户流失将帮助您提高他们的生命周期价值，反之亦然。在本文中，我们将介绍一些有用且有效的杭州logo设计公司 营销理念，以帮助您提高 LTV 和流失率。
当谈到留住客户并防止他们流失时，将他们视为对您的业务最重要的人总是一个好主意。没有它们，您的企业根本无法运作。向客户展示您欣赏他们的忠诚度是最好的 SaaS 营销理念之一。
您可以为最忠实的客户提供 VIP 专线或优质服务。在您的社交媒体页面上展示客户也可能是让他们参与并让他们感到被重视的好方法。宜家在这方面做得非常出色，它使用用户生成的内容来吸引客户并展示社会认同。
另一个很好的例子是适用于杭州logo设计公司特别会员计划。该计划的年费为 99 美元，具有多种好处，包括免费的两天交付和无限制的电影流。
实施奖励计划，鼓励客户进一步购买并坚持您的品牌。如果你有正确的忠诚度计划，杭州logo设计公司可以防止很多人转向你的竞争对手。此外，奖励的承诺足以让他们想要购买更多。
My Starbucks Rewards是为企业增加价值的客户忠诚度计划的最佳示例之一。在实施了这些很棒的 杭州logo设计公司营销理念后，这家咖啡连锁店的收入增长了 11%。客户获得“星星”作为积分，可用于付款。他们在一年内获得了 30 颗这些“明星”后，便达到了“黄金级”的地位。“黄金级别”身份附带一张个性化的金卡，用于补充、饮料优惠和免费食物。顾客还可以通过购买星巴克杂货产品来积累积分。
决定您与客户之间联系强度的关键因素之一是他们对竞争对手的看法。如果他们认为您的任何竞争对手都没有比您更好，那么他们流失的机会就很小。但是，如果竞争品牌提供更好的福利或客户服务，您就有可能失去现有客户。
密切关注您的竞争对手是另一个重要的 SaaS 营销理念。看看他们在做什么对和错，找出你在哪里与他们对抗。通过了解竞争对手的表现，您将能够相应地调整您的 SaaS 营销理念，并找到可以为客户提供的独特产品。Client Heartbeat是一个有用的工具来帮助您。在下图中，您可以看到它可以让您衡量您的客户满意度与行业平均水平。
防止客户流失的一个好方法是与他们保持联系。花时间发送电子邮件和短信更新以及快速回复他们的社交媒体查询或投诉。向新客户发送欢迎电子邮件，向现有客户发送促销更新，甚至向老客户发送“我们想念你”的消息。令人兴奋的促销代码也是很好的 SaaS 营销理念，可以让您的客户再次光顾。下面您将看到Graze是一种零食邮寄服务，它如何提供免费的零食盒来吸引订户尝试他们精心挑选的零食盒。
失去客户的最简单方法是让他们觉得你没有兑现承诺。这是一个明确的迹象，表明您的杭州logo设计公司营销理念正在失败。在某人成为您的客户之前，从一开始就设定正确的期望以避免失望。这通常是在最初的销售联络点期间。承诺不足然后过度交付以提高客户满意度可能是一个好主意。
根据福布斯的一篇文章，68% 的客户离开与企业的关系是因为他们觉得公司对他们漠不关心。让您的客户满意的最基本但最有效的 SaaS 营销理念之一就是倾听他们所说的话。你做错了什么，是什么让他们流失？你做对了什么，是什么让他们留下来？
客户满意度调查对于确定客户流失的确切原因非常有用。一旦您发现了导致客户流失的主要问题，您就可以进行必要的改进并找到合适的 SaaS 营销理念来防止未来的流失。当您确定自己的做法正确时，您就会知道需要继续做什么才能保持客户的忠诚度。
对一家电信公司的案例研究发现，确定客户流失的原因可能有助于防止更多流失。杭州logo设计公司使用调查和数据分析来假设不同的客户流失原因。这种洞察力帮助他们建立了客户流失预测模型，然后设计了报价。在出站留存团队的努力下，他们能够将流失率降低 50%，将续订率提高 15%。
在 SaaS 和任何其他业务中取得成功的关键是了解客户流失率，以便您可以预防它。制定具有出色 SaaS 营销理念的战略至关重要。致力于提供优质的产品和服务，同时与杭州logo设计公司的客户建立牢固的关系，以提高他们的生命周期价值。使用上面提到的 SaaS 营销理念来提高您在客户忠诚度和保留率方面的表现。
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