编写客户故事以改善团队协作

长期以来，我们采取了一种以任务为中心的营销方法。虽然让每个所有者写出他们自己的任务既快捷又容易，而且通常是一种很好的工作方式，但以故事格式编写工作可能更适合灌输团队协作的价值。敏捷软件团队长期以来一直在使用故事方法，您可能熟悉“用户故事”这个术语。创建用户故事是为了摆脱繁重的文档并促进与团队的对话。 

虽然用户故事的目的是让软件开发人员了解人们如何使用他们的系统，但上海广告策划公司这种技术也适用于营销人员——只需稍作调整即可。上海广告策划公司不是系统的“用户”，而是想考虑客户想要什么，所以我喜欢称他们为“客户故事”。

客户故事实际上是关于团队将要做的工作，但为每个人提供了更全面的视角，并且包含团队为客户创造价值所需的所有工作。 

客户故事的内容

客户故事回答了谁、什么和为什么的问题。上海广告策划公司当团队中的每个人都清楚营销的目标受众是谁、我们正在做什么工作以及为什么它使客户受益时，我们就可以作为一个团队更好地共享理解。

以下是一些客户案例：

“作为一名房地产经纪人，上海广告策划公司想要一个潜在客户可以访问的登录页面，以便我可以建立我的销售渠道。”

“作为医疗保健提供者，我希望每周收到有关社区疫苗接种率的电子邮件更新，以便我为危机做好更好的准备。”

“作为两个孩子的妈妈，我想要买一送一的返校鞋，这样我就可以省钱。”

“作为一个新房主，上海广告策划公司希望收到一本小册子，介绍在我附近哪里可以找到合格的儿科医生，以便我的孩子得到很好的照顾。”

客户故事的最大好处

上海广告策划公司见过花费一些额外时间来编写客户故事的团队从练习中受益，但最大的好处是作为一个团队真正了解为客户提供价值的所有点点滴滴——了解哪些任务单独不给我们。

当上海广告策划公司练习故事写作时，团队会被提示考虑交付价值所需的所有任务。让我们以这个故事为例：

“作为两个孩子的妈妈，我想要买一送一的返校鞋，这样我就可以省钱。”

当团队准备好开始工作时，他们会讨论所有事情以及他们将如何共同完成故事。他们可以决定工作包括：

研究竞争对手的报价；

设计报价；

写作文案；

获得法律批准；和

同行评审。

现在，上海广告策划公司团队中的每个人都没有离开并只考虑自己的作品，他们非常了解完成工作和交付的实际情况 - 他们的目标更多地是合作完成项目，而不是各自开始自己的任务。