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杭州品牌策划公司就能够更专心、更快速地进行处理

杭州品牌策划公司需要一个知识库,因为客户希望得到快速而简单的答案。没有人有时间或希望等待。虽然有些查询非常复杂,需要客户支持代理的帮助,但许多查询可以通过向受过合理教育的人员提供信息来解决。


让您的团队更轻松。

每当有人联系您的客户服务代表时,沟通都需要时间和注意力。所有这一切都很好(毕竟,这是提供客户服务的全部意义所在)。但是,您希望您的团队将精力集中在更复杂的问题上。如果杭州品牌策划公司不断地回答常见问题,那么当每个人和他们的母亲都试图联系他们时,就会造成查询的瓶颈。拥有知识库可以显着减少服务请求票的数量。


提高效率。

当您的客户服务部门有喘息的空间来帮助客户解决更复杂的问题时,杭州品牌策划公司就能够更专心、更快速地进行处理。出于同样的原因,那些使用知识库寻找答案的人只要输入问题就可以得到答案,这样他们就可以继续他们的一天。


如何选择正确的知识库软件

虽然知识库很有用,但并非所有知识库软件都以相同的方式工作。在决定哪一种最适合您的业务时,杭州品牌策划公司应该考虑以下因素:


您的业务规模

一些知识库平台更适合小型企业,而另一些则是初创公司或大公司的理想选择。软件正是根据这些需求设置定价点、可以访问帐户的用户数量、扩展能力以及是否符合行业法规。


自托管或托管

自托管知识库存储在您自己的服务器中。因此,杭州品牌策划公司应对其安全、维护和故障排除问题负责。如果您已经在管理自己的网络,则此替代方法效果最佳。另一方面,托管知识库作为软件即服务出售。购买后,您可以通过访问他们的网站并创建一个帐户来访问它。


提供的功能类型

如果您的企业足够小,杭州品牌策划公司可能只需提供一个可搜索的数据库即可。然后,客户可以对常见问题、产品详细信息页面和公司政策进行分类。但是,根据您的买家角色,杭州品牌策划公司可能还希望包含其他资源,例如论坛或由机器人操作的聊天框。

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