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杭州平面设计公司分享7种无摩擦零售模式

品牌正充分利用客户体验加倍。购物变得越来越个性化和吸引力,人们越来越重视建立关系并提供超越交易的惊喜和愉悦。尽管有这些趋势,但仍然感到痛苦。根据NCR的研究,有73%的消费者认为退房是零售业的最大痛点,而如果排队时间太长,则有20%的顾客会放弃购物车。


无摩擦零售是品牌的一种新兴趋势,两年多以前,我们在《品牌策略内幕》(Branding Strategy Insider)中介绍了这一点。顾名思义,这就是消除客户面前的障碍。不过,杭州平面设计公司通常情况下,这是围绕没有收银员和无人值守的互动的结帐而进行的。无摩擦的功能比简单的自助结帐更广泛。诸如Home Depot和Macy's之类的品牌正在利用员工使用移动设备来预先扫描客户购物车,加快流程或在无需经过实际注册终端的情况下远程签出客户。


一杭州平面设计公司个由全球数据报告提供由4A的确定了七个类型正准备永远改变客户体验摩擦零售:


1.轻松访问:关注客户从首次联系到付款所花费的时间。您可以将其分为两个想法:客户能以多快的速度找到他们想要的东西,以及他们能以多快的速度付款。Apple Stores提供了一个易于访问的很好的例子。


2.实现:专注于最重要的“最后一英里”。杭州平面设计公司在线已经将责任转移到了零售商身上。Amazon Prime为此设定了标准。


3.多渠道组合:让购物者可以选择购买方式,例如跨台式机,移动设备和应用程序匹配的购物车,或由设备启用的员工。丝芙兰(Sephora)与Google合作,允许通过Google Home扬声器或“伴侣”应用程序进行约会预约,该应用程序使用地理围栏技术向客户发出警告,告知附近商店的位置,并且一旦进入商店,杭州平面设计公司便会使用以前的订单信息向您推荐产品购物者。


4.付款方式:您熟悉亚马逊的一键式购买。这种无摩擦的形式还包括Apple / Android Pay和像星巴克和麦当劳一样利用品牌应用程序。


5.个性化: 杭州平面设计公司根据客户需求量身定制服务,无论是杂货店为用户提供快速回购频繁物品的选项,还是实验技术(例如Under Armour鞋子内嵌的嵌入式芯片来确定一个人的跑步量)。


6.积极的摩擦:杭州平面设计公司正如听起来那样,积极的摩擦是指在短暂的停顿中增加并增强购买体验。这些干预措施可以提供有用的信息,推荐免费产品,或者(尤其是对于奢侈品牌而言)可以在购买过程中建立一种体验,例如免费饮料或弹出消息,提供其他购买信息或解释保修。


7.安全性: Frictionless为离线和在线零售带来了独特的挑战。在离线状态下,存在入店行窃的风险。不管是偶然的还是有意的,扫描仪都经常被愚弄。一些因扫描仪无法工作而感到沮丧的客户感到有资格使用该物品,因为“至少他们尝试过”。在线零售商需要与第三方提供商持续审核其系统,以防止敏感数据离开组织。


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