客户的需求可能会改变，市场可能会变化，新产品挑战现状，无论品牌业务格局如何变化，有些经久不衰的品牌业务营销原则绝不能忘记。一个原则是：保持品牌业务核心的强大，品牌业务的核心必须不断得到补充、保护和加强，品牌业务核心将为扭亏为盈提供资金，保持品牌业务的增长，并为未来提供平台；忽视核心客户对品牌业务的喜爱，后果自负。

这就是可持续鞋履企业 Allbirds 的现状。据《华尔街日报》报道，曾经是硅谷鞋履品牌的 Allbirds 已经“迷失了方向”。Allbirds 迷失了方向，因为它的眼光超出了核心客户群；它贪图他人的利益，却忽视了 Allbirds 的品牌核心客群。

品牌核心客群已经知道品牌的优点，当品牌业务扩展到核心客户群之外时，品牌就有失去核心客户群的风险。当这种情况发生时，目标必须是恢复和修复核心客户与品牌业务的关系。必须强化核心客户对品牌的喜爱。鼓励核心客户更频繁地光顾该品牌。这正是 Allbirds 所没有发生的事情。现在，Allbirds 意识到了这个问题，正在做出战略变革，以重新激发其核心客户群。这是好事。但是，Allbirds 进行变革的方式需要重新审视，增加顾客对品牌喜爱度。

Allbirds 的第一步是通过减少鞋类和服装选择、开设更少的门店和创造更有吸引力的鞋类来止血。这是战略上的必要条件。然而，Allbirds 的战略并未表明其将瞄准核心客户频率。

事实是：让已经使用您品牌的客户多来一点，比吸引一个根本不使用您品牌的新客户要容易得多。当品牌企业陷入困境时，品牌企业的目标必须是阻止客户群的萎缩并增加购买频率。频率的小幅增加可以对品牌健康产生巨大影响。觊觎您没有的客户并不是盈利的途径。此外，专注于可能吸引似是而非的细分市场的策略和产品会成为重大的财务干扰。

Allbirds 需要说服其品牌核心客群每年至少多购买一次。如果可能的话，让这些核心客户每次准备购买时只多购买一件商品。例如，Allbirds 有季节性鞋类和运动鞋类。手工艺网站 Etsy 在 2017 年改变了其战略。Etsy 认识到需要增加核心客户的频率。Etsy 表示，“……我们透露，大约一半的买家每年只在 Etsy 上购买一次。而且，我们真的相信有机会让这些买家（我们的现有买家）回来在 Etsy 上购买更多东西。因此，我认为让现有买家回来不止一次是一个巨大的机会。因为他们中有一半只会回来一次。”

有大量数据表明核心客户的价值，对忠诚核心客户的终身价值进行了开创性研究，结果表明，随着品牌忠诚度的提高，客户流失的可能性会降低。其他研究表明，忠诚的核心客户的价值是那些只考虑品牌业务的客户价值的 8 倍。反之亦然，失去一小部分核心客户就会造成巨大的收入损失。

有数据证实，吸引新客户的成本是留住忠诚客户的 3-4 倍。而且，现在有如此多的数字、在线媒体选择，研究人员表示，对于非核心客户来说，这些吸引成本可能高达 6 倍。

关注核心客户并加强他们的核心品牌信念是建立品牌忠诚度的绝佳方式。当然，品牌必须设法吸引新客户，同时在核心客户群中建立更多的品牌忠诚度。但是，当一个品牌陷入困境时，首要任务是阻止客户群的流失。

Allbirds 的一位创始人疏导核心客户倾向于购买 Allbirds 的产品，因为价格、时尚和舒适，这些属性是特色，最多也只能是功能性优势。但是，品牌业务的情感和社会回报又如何呢？仅仅关注特色和功能性优势并不能帮助了解客户。《华尔街日报》多次报道 Allbirds抓住品牌核心客群的年龄和目标新客户的年龄。他们是否真正了解核心客户和其他志同道合的人，而不依赖于年龄？仅从年龄来看待受众是危险的。

根据品牌业务的最初承诺和使命，年龄并不是一个因素，个人价值观和奖励才是关键驱动因素。当然，价值观和奖励会随着年龄的增长而改变，但并非每个人都会改变；而且，许多年轻客户会与年长客户分享或采纳他们的价值观。如果你希望核心客户爱你，那么你就必须爱你的核心客户。最终，品牌业务的目标必须是更多的客户、更频繁的客户、更忠诚的品牌、更多的收入和更多的利润。当一个品牌迷失了方向时，首要的重点必须是巩固核心客户群，从而增加顾客对品牌喜爱度；换句话说，要么爱核心客户，要么你的品牌就完蛋了。