雪饼vi设计的核心价值在于为企业打造独特的品牌,雪饼vi设计可以给企业带来良好的社会声誉和经济效益。
注:本文“雪饼vi设计”配图为本公司设计作品
反馈对任何企业来说都是最有价值的资源之一。来自客户的信息可以告诉你很多关于你公司的信息。他们去检查你的服务策略是否有回报,并有机会了解你产品的哪些部分需要升级。
评论和推荐也可以帮助你更好地了解你的受众以及他们对你的品牌所寻求的解决方案。
可靠的反馈也是你提高赢得更多长期客户的机会的方法。拥有卓越客户服务的品牌产生的收入是竞争对手的5.7倍。
当然,在你开始应对挑战之前,比如从反馈中提取趋势或利用你的评论来提升你的业务,你有一个重要的任务要考虑:你将如何收集你的客户必须分享的有价值的信息?
有很多选项可供选择。你可以通过电子邮件单独联系客户,或者在网站上设置反馈表格。你甚至可以考虑与areview网站合作,给你的观众更多的选择。
今天,我们将看看如何以正确的方式收集客户反馈。
释放客户反馈的益处
客户反馈是您的社区共享的信息和输入。它提供了人们与您的团队互动的幕后视图,并向您展示了您需要关注的开始推动新机会的地方。
正确使用时,客户反馈会成为您组织的指南针。从客户的角度来看,它向您展示了什么是对的,什么是错的。积极的反馈甚至可以成为你营销活动的一部分。用户生成的内容,以评论和证明的形式,是鼓励新用户购买你的产品的绝佳工具。
来自客户的案例研究和深度评论也有助于在潜在客户中建立信任,因此你更有可能赢得关键的销售。
只有大约3%的顾客说他们觉得营销人员和销售人员"值得信赖"这意味着,无论你的营销信息有多好,你都只能通过你对自己品牌的宣传来实现。最终,你的客户会转向其他像他们一样的客户来决定他们应该向谁购买。
平均来说,买家在考虑信任一家企业之前会阅读大约七篇评论。
好消息是,大约三分之二的客户会与阿布兰德分享他们的个人信息。客户很乐意在适当的情况下提供反馈。你的工作是确保这个过程对你的客户来说尽可能简单。
那么,如何获得客户评论呢?
1.设计有效的反馈调查
鼓励顾客反馈的最明显的方法就是去询问。不幸的是,设计一份好的客户调查并不总是像看起来那么简单。
一方面,你渴望从客户那里收集尽可能多的信息,这可能意味着你想问很多问题。另一方面,问太多问题很容易吓跑你的听众。
为了提高你的观众实际分享信息的机会,让反馈请求尽可能简单。
atime上的一两个问题应该足以给你一些关于客户偏好和期望的有用信息。在选择调查内容时,请记住:
只问基本问题:如果问题的答案不会帮助你实现目标,就不要问。如果你想知道某人是否和你的服务代表有过良好的经历,你不需要知道他的年龄。保持相关性。
让问题考虑周全:是或否的问题对于快速收集信息非常有用。然而,如果你想要更多有价值的反馈,让你的问题开放式,并给客户解释自己的空间。
使用评分标准:如果你的客户没有时间用一个完整的答案来回答你的调查中的问题,评分标准可以给你一些有用的见解,而客户只需付出最少的努力。
确保您的调查中没有引导性或负载性问题
注:本文“雪饼vi设计”配图为本公司设计作品


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