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注:配图为本公司设计作品
入职一词来自人力资源部门。它最初用于指新员工,让他们"获得必要的知识、技能和行为,成为有效的组织成员和内部人员。"如果你用新用户替换新雇员,想法是完全一样的。
把它看作是整个注册用户旅程的一部分。入职是漏斗的一部分,也是用户首次体验你的应用的一部分。入职体验有好有坏。然而,我发现从整体上看待入职的应用程序——从让用户点击注册三醋酸纤维素到用户使用产品——拥有最好的体验。
目录
隐藏
用户需要什么?
你真的需要他们的电子邮件吗?
用户需要配置文件吗?
清楚接下来的步骤
走查怎么样?
这种经历需要归属
结论
用户需要什么?
让我们从创造入职体验的目的开始。用户需要什么?为了成功使用你的产品,他们需要获得什么样的信息?他们需要一个账户来使用你的产品吗?否则会影响用户。我不需要一个帐户来使用线框. cc,但如果我想保存我的工作,这是很方便的。因为我不需要帐户,我可以马上开始使用这个应用程序,它是一个非常直观的应用程序。
这里的入职体验非常少,但我确实拥有使用该产品所需的一切。
你真的需要他们的电子邮件吗?
更复杂的东西呢?松弛的这样的应用程序的入职情况如何?为了使用懈怠,我需要一个帐户。因此,入职培训从他们的主页开始。
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同样,在松弛的的例子中,他们要求用户在你能够进入他们的消息应用程序之前验证他们的电子邮件。虽然你可以免费下载并安装它,而无需先验证邮件。大多数应用程序确实要求电子邮件验证,如果用户不这样做,一些应用程序会在某个时候阻止访问。但不是全部。这是一件值得注意的事情。电子邮件验证在获取用户方面有多重要?相应地决定和合并。
这是Eventbrite的另一个创建帐户的例子。首先,您通过提供电子邮件和密码创建一个帐户。然后你被要求验证你的电子邮件。(某种程度上,实际上没有人问你,没有人告诉你下一步该做什么,但是我跑题了。)当您点击电子邮件中的链接来激活您的帐户时,您会被带到一个页面,告诉您创建一个新密码。
想一想。真是浪费时间。多好的激怒某人的方法啊。多么糟糕的入职经历。不要对任何人这样做!
用户需要配置文件吗?
与大多数事情一样,用户资料的范围因应用程序而异。有些应用程序没有,有些需要回忆录。去想想。只问你的新用户帮助他们成功的信息。在下面的截图中,似乎Zendesk并没有要求太多。毕竟,他们只要求用户名和电话号码,这是可选的。然而,它并没有告诉我,作为一个用户,为什么我应该提供这两者之一。
就我个人而言,我不喜欢把我的电话号码给公司,原因有二。他们从来不打电话给我,所以这是浪费我的时间来填写,我从来不知道为什么他们会需要打电话给我。不管怎样,大多数公司都通过电子邮件交流。
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注:配图为本公司设计作品


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