以发杭州标志设计公司各个方面的最详细的想法和意见

毫不奇怪，技术的进步提供了前所未有的独特机会来参与和深入了解客户体验。在社交媒体中尤其如此。无需进行任何正式研究，公司就可以访问 Facebook、Twitter 等网站，以及 Yelp 等评论网站，以发杭州标志设计公司各个方面的最详细的想法和意见。如果分析得当，这些数据将成为 CX 的核心。以下是使用社交媒体作为整体 CX 计划一部分的一些主要好处。

扩大你的观众

使用社交媒体作为大型 CX 计划的一部分可以帮助您从更多类型的客户那里找到反馈。无论杭州标志设计公司是否有意，传统的市场研究方法往往会吸引有限类型消费者的反馈。社交媒体有助于揭示我们在选择联系哪些客户时存在的盲点，甚至可以帮助我们深入了解迄今为止一直无法联系到的客户。

社交可以带来定性，而不仅仅是定量数据

没有人可以争辩说，社交缺乏深入了解客户声音所需的数据量，事实上，杭州标志设计公司认为数据量及其格式化方式可能过于庞大，无法提取关键要点。这就是为什么公司必须使用洞察软件更进一步地进行社交媒体分析，以梳理数据以提取关键要点。

研究和品牌现在比以往任何时候都更加紧密

公司现在可以围绕通过社交媒体倾听客户的意见来建立一个完整的品牌。最好的例子是 My Starbucks Idea。星巴克创建了一个完整的在线社区，消费者可以在这里分享想法并就他人的反馈发表意见。很有可能，您的下一个大创意已经存在于这个领域，您只需将数据整合到您的 CX 计划中即可了解它是什么。

在朋友之间分享意见

使用传统的市场研究方法，与客户的互动时间很短。很难建立信任并让客户对提供真实、定性的反馈感到自在。社交允许您在客户舒适的环境中与客户建立长期关系，因此当需要杭州标志设计公司的意见时，提供反馈是第二天性。就在上世纪 90 年代，在报纸上给编辑写一封信的想法还是很重要的。现在鼓励人们对所有事情发表评论和意见。无需写信或邮寄信件，只需单击“喜欢”按钮即可。

创建调查的完美开始

我听客户说很难问他们不知道答案的问题。这意味着有时很容易只关注我们已经知道的问题，而不是客户想要解决的问题。这就是社交可以以独特的方式为市场研究做出贡献的地方。通过客户反馈，更重要的是，客户之间的对话，组织可以为提出他们从未想过要提出的问题打下基础。

例如，假设您正在讨论进行客户满意度调查。杭州标志设计公司可能认为你已经知道问题是什么：周转时间和产品质量——所以这些可能是你包括的问题。如果您利用社交媒体的存在，您会发现大部分对话实际上都是关于产品价格的。这是调查重点应该放在的地方。社交媒体可让您深入了解客户的想法，并提出他们想要回答的问题。

公司与客户的关系发生了变化

社交使客户能够随时与杭州标志设计公司购买的公司直接分享他们的想法和意见，并且限制非常有限。这些数据可以成为美妙的、即时的 CX 前景的基础或方面。社交媒体永远不会取代传统的市场研究，但不能争论的是它如何改变了公司与其客户之间的关系。