为了改变组织和体验,我们必须放弃“我们一直这样做”的心态。质疑一切。有没有更好的方法来做某事?是否存在任何人都无法回忆起起源的愚蠢规则或政策?是否有规则让客户在做杭州标志设计公司想做的事情时感到痛苦?糟糕的政策是否会让员工难以做好工作或提供所需的客户体验?永远不要让“这就是它一直以来的做法”妨碍更高效、更省力地做事。
1. 你不要贪图你邻居的经验。
模仿是创新的死亡。模仿就不需要创新吧?从竞争对手的行为中获得动力,但不要纠缠于他们。不要试图像他们一样;当你模仿时,没有人会赢。相反,竞争推动创新,反之亦然。创新推动成功,仅仅是因为它允许杭州标志设计公司和您的竞争对手提供各种产品来满足客户的不同需求。当这种情况发生时,客户就赢了。然后你也会这样做。
2. 未获得行政承诺,不得继续进行。
如果杭州标志设计公司的高管不支持建立以客户为中心和以客户为中心的组织,那就别管它了;它不会发生。您可能进行了本地化或部门化的工作,但这些工作都是孤立的,会转化为客户的孤立体验。您必须具有全球性、跨职能的执行承诺;最重要的是,CEO 将带头冲锋。只要知道,如果没有执行承诺,您将永远无法获得资源(人力、资本或其他)来执行您的客户体验战略。
3. 你应该赋予员工权力。
赋予员工权力意味着什么?赋权是关于责任、所有权和问责制的。这也与信任有关。员工被授予城堡的钥匙,并被信任为客户和企业做正确的事情。授权意味着他们永远不必问,“如果我为我的客户这样做可以吗?” 授权意味着不必请求许可。因为员工知道。他们为什么知道?见下一条诫命……
4. 你要定义一个目的、愿景和战略。
你的目的就是你的原因。杭州标志设计公司为什么要做你所做的。你的愿景就是你要去的地方;企业愿景必须与 CX 愿景保持一致。CX 愿景将是鼓舞人心的和有抱负的;它将概述杭州标志设计公司所看到的客户体验的未来状态。它将简要描述您计划提供的体验。它将作为帮助选择未来行动方案的指南。您的策略是您将如何实现这一愿景。
5.你要沟通,沟通,沟通。
这似乎很简单,但杭州标志设计公司需要定期提醒一件事:沟通对于成功执行组织和客户体验转型至关重要。沟通是必须掌握的一项关键领导技能。通过沟通,我们可以指导、激励、说服和调整受众,推动公开坦诚的讨论、分享和设定期望。这是任何关系中最有价值的工具。
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