品牌必须考虑的3个“失控”情况示例

品牌控制是挑战，有些事情可以绝对控制，有些事情只能被影响，有些事情我们只能寄希望于最好的。然而，了解您无法控制的事情与了解您可以控制的事情一样重要。冷酷的现实——在管理品牌体验方面：天气不是你唯一无法控制的事情。

上海平面设计公司认为品牌必须考虑的 3 个“失控”情况示例：

1) 不可预测的行为

你无法预测某人的行为方式。实体零售是一种高度控制的品牌体验。在 Nike Town 商店，Nike 可以控制室内设计特征（商店布局、材料和饰面、照明、固定装置、展示和颜色）、产品组合、展示和促销、结账流程和客户便利设施。

耐克不能完全决定的一件事是员工行为。无论筛选、培训和经验如何，员工仍然是人，上海平面设计对于他们对某些情况、情绪或影响其行为的其他因素的反应总是存在一定程度的不确定性。

最后，虽然实体零售一般都属于店内的高级控制体验，但上海平面设计公司在店内环境之外发生的事情当然是另一回事了。

2) 自然会顺其自然

你无法控制天气。服务行业极易受到品牌控制之外的影响。上海平面设计公司认为这些外部力量可以在确定体验是加强品牌还是削弱品牌方面发挥关键作用。

例如，联邦快递是一个深受其无法控制的因素影响的品牌。无论对物流、设备和人员的投资如何，天气、道路状况和交通都会影响满足客户期望的能力。直接接触点位于流程的开始和结束，在此期间可能会发生任何数量的事情，这些事情会影响对品牌的印象、可靠性、信任和忠诚度。到底：客户只会记得他们的包裹是否准时到达目的地……如果没有，他们会记得更久。

3) 意想不到的后果

您的合作伙伴可能并不总是您希望他们成为的样子。与其他品牌合作可能会导致与管理品牌体验相关的意外后果。上海平面设计公司在联合品牌或成分品牌的情况下，合作伙伴品牌不一定对另一个品牌有任何控制权，但它们当然可以通过这种关联影响其合作伙伴品牌的看法，有风险/回报的考虑。尽管英特尔作为一个成分品牌，为其主机增加了价值，但糟糕的电脑体验会给与英特尔相关的印象蒙上阴影。