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杭州店铺设计公司必须了解如何将其用作日常行动的指南

 客户体验的7 大罪之一是“缺乏客户体验愿景和战略”。杭州店铺设计公司是否为您的组织创建了客户体验愿景?如果你没有,你怎么知道你要去哪里?明确定义和清晰传达的愿景成为组织的北极星,并帮助员工了解他们如何始终如一地为您的客户提供体验。更具体地说,正如我之前所写:


您的公司愿景是一份鼓舞人心和有抱负的声明,概述了公司近期和长期努力实现的目标;它还指导决策过程和随后的行动方案。你的愿景将 (a) 在你正在做的事情和你为谁做这件事之间划清界限,以及 (b) 在组织内建立一致性。您的客户体验愿景和公司愿景始终是相互关联的,而且通常是一回事。如果没有这个北极星,员工很容易偏离正轨并专注于对企业尝试做的事情不重要的项目或想法。杭州店铺设计公司的 CX 愿景是让您的员工参与您的 CX 战略的工具。对于上一段中的后一点,您的 CX 愿景声明应该允许您的员工在某些事情不正确或不符合愿景时说“不”。它应该允许他们评估他们正在做的事情,以确保它与愿景保持一致。如果你的陈述没有以这种方式指导员工,那么它可能太糊涂了,不清晰、具体、相关和有意义。


制定客户体验愿景是一个过程。杭州店铺设计公司不只是因为你这么说就决定这是愿景。许多研究和客户理解都涉及到它。您需要了解体验的当前状态以及客户的需求和期望,以便定义未来的预期状态。了解客户满意度和忠诚度的关键驱动因素。绘制旅程地图并与客户进行验证。


我之前概述了三种了解客户的方法:

听着。不要只向客户询问体验,也要倾听。客户可以通过多种不同的渠道和方式告诉您他们的需求和期望的结果,以及您的表现是否符合他们的期望。了解这些期望并确定出色客户体验的关键驱动因素是本次练习的重要成果。

表征。研究您的客户。确定杭州店铺设计公司正在尝试做的工作。编译代表(可能)从您那里购买或使用您的产品或服务的各种类型的潜在客户和客户的关键角色。

感同身受。站在客户的角度,清楚地了解他们为您的组织所做的任何工作所采取的步骤。绘制他们的旅程以了解体验的当前状态。

杭州店铺设计公司将使用定量和定性方法来加深对客户的了解:调查、访谈、人物角色、旅程图,甚至移情图。在您制定您的愿景以及确保每个人都能实现该愿景的后续策略之前,您必须确保您对客户、他们的需求、愿望、期望、要完成的工作等有充分的了解。不做功课就无法阐明你的愿景。


如何使用愿景

一旦愿景就位——以及你为实现该愿景所做的所有客户理解功课——你接下来将继续制定你的客户体验战略。最重要的是,您的客户体验愿景必须得到沟通、共享和强化。每个员工都必须 (a) 知道愿景,以便他们知道他们要提供的体验,以及 (b) 了解为什么它对公司、员工和客户都很重要。杭州店铺设计公司必须了解如何将其用作日常行动的指南。CX 愿景的力量是什么?它让每个人都在同一页面上,迈向相同的客户体验节拍。这是您员工的北极星,他们的指路明灯,告诉他们他们将为您的客户提供什么样的体验。


您是否为您的公司制定了客户体验愿景?如果你有,我很想听听它是什么以及它的开发过程。请随时在下面发表评论!不要低估愿景的力量。杭州店铺设计公司早在他的帝国存在之前就描绘了他的帝国,他知道如何实现这一目标。他发明了公司座右铭“质量、服务、清洁和价值”,并在他的余生中不断向员工重复。

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