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宁波vi设计公司逐页考虑听起来都一样的问题

当您融合数据和消费者行为知识时,就会产生真正的客户洞察力。宁波vi设计公司需要知道要查找什么(并非所有数据都具有同等价值)。相反,您需要通过将数据与您对消费者行为的了解进行比较来了解数据的含义。我们之前已经讨论过这个问题。

但是,通常情况下,数据库具有不同的格式,并且需要一个密钥来将数据库链接在一起。这可能意味着在运行客户分析以收集洞察力之前,使用 SQL 将来自不同数据库的数据链接在一起。同样,大多数市场营销专业的学生不具备此技能,必须开发课程来教授此技能。


实施变革

实施变更可能是与客户分析相关的最困难、最耗时、最昂贵的任务。这也是提高效率和投资回报率的地方。如果没有有效的实施,数据就是无意义的练习。同样,这是两个相关的问题;1) 知道数据告诉你做什么和 2) 实施。同样,这是两个相关的问题;1) 知道数据告诉你做什么和 2) 实施。


有些变化是显而易见的。如果一种报价效果最好,或者一种渠道的表现明显优于其他渠道,那么实施变革的解决方案就很明确了。在大多数情况下,数据并不能准确地告诉您该做什么。例如,退货和/或服务电话的增加或已经很高的水平会告诉您出现问题,但需要进行更深入的调查以确定需要进行哪些更改。同样,发现未满足的客户需求意味着引入新的或改进的产品,但发现这些未满足的需求部分是数据,但更重要的是,能够找到和解释反映未满足需求的陈述。


即使您在指标中发现了机会,实施变革也并不总是那么容易。有时,内部会抵制变革。例如,我访问了一家最近实施计算机化订单系统 (EDI) 的宁波vi设计公司,但在观察运营情况时,员工显然不信任该系统。因此,他们仍在手动输入和处理订单,使用计算机系统记录他们所做的事情,而不是按照预期优化订单处理。实施变革也可能需要一些艰难的选择。有时,这可能意味着解雇长期员工,转而聘用具有更适合变更后所需技能组合的技能的新员工。


当我们考虑调查时,我们倾向于考虑长时间、耗时的练习。宁波vi设计公司逐页考虑听起来都一样的问题,其中一些问题要求我们在一个对于我们必须说的内容来说太大的方框中输入完整的答案。但各地的公司都开始了解到现代调查要简单得多。1 个问题调查会获得更多参与度和更多答案。如果您提出的问题是正确的,您就可以收集有关如何发展业务的关键信息。


三个例子:

一家国内航空公司在员工与客户之间的每一次电话互动后都会使用单一问题调查。宁波vi设计公司如何评价您在这次通话中收到的服务质量?” 通过这个简单的问题,公司可以确定客户服务质量的变化,并专注于改善客户最不满意的领域。

大型电子商务品牌在其网站上使用单一问题调查,始终显示在屏幕的右下角。问题——“宁波vi设计公司今天能找到你想要的东西吗?” 通过这个简单的问题,公司知道他们的网站对其访问者的可用性如何,并且可以开始专注于根据响应改善用户体验。

消费者软件工具使用单一问题调查,通过电子邮件发送给第一次使用该产品的所有客户。问题是——“你有多大可能将这个工具推荐给朋友或家人?” 通过这个简单的问题,公司可以确定他们满足预期的程度,并随着时间的推移专注于改进产品。

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