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品牌设计公司如何建立客户信任的6种方法

来源:网络日期:2019-05-31

信任是客户亲密关系的基石。

对企业及其品牌设计公司来说,将信任视为竞争优势比以往任何时候都更为重要。通过考虑每一个行为如何增加或减少客户的信任水平,公司可以使自己与众不同,并提高客户获取和忠诚度。

下面是你可以采取的六个步骤。

1. 设计信任策略

首先要创建一个路线图来建立信任,并发布一组反映组织将如何使用客户数据的值。与你的高管团队合作,建立一个跨组织的问责框架,然后用它来指导你的营销策略和计划。

确保跨所有平台和接触点转换信任的属性。与客户的每一次互动都应该通过一致的信息促进可靠性、透明度和隐私——无论你是在展会上、通过社交媒体还是通过客户支持与客户打交道。当客户的体验支离破碎,感觉你不了解他们,或者你没有倾听他们的时候,信任就会受到打击。

2. 在工作描述中添加安全性

营销人员是客户和产品互动的中心,他们每天处理大量的客户数据。提供良好的安全性意味着保护数据不被滥用或泄露给内部和外部威胁。

如果您还没有这样做,那么现在就应该与公司的首席信息安全官(CISO)会面,以审查公司的安全策略。然后确保您的团队理解关于如何存储、移动和共享客户数据的最佳实践。一定要记录下这一政策,将其用于新招聘的市场营销人员,并通过公司的内部网使其易于在线访问。您还应该考虑开发一组谈话要点,营销人员可以使用这些谈话要点回答与公司使用客户数据有关的问题。

请记住,在想要信息自由流动的营销人员和想要严格控制信息流动的CISOs之间存在着一种内在的紧张关系。协作方法是平衡客户中心和客户安全的最佳方法。

3.使隐私派拉蒙

无论是好是坏,营销人员现在都在从事隐私业务。

尊重隐私意味着让客户控制数据的存储、访问和使用的方式和位置。它还意味着理解客户打算共享什么、与谁共享、出于什么目的共享,然后确保尊重这些边界。

如果这听起来像是一项艰巨的任务,你是对的。但是CMOs不需要从头开始创建隐私策略。欧盟一般数据保护条例(GDPR)规定了公司必须如何保护欧盟公民的个人数据。美国正在效仿《加州消费者保护法》(CCPA)。即使你在加州没有业务,你也可能有客户住在那里。此外,这项法律可能会为全国范围内的隐私保护设定标准,因为组织可能不希望维护两个隐私框架——一个为加州居民,另一个为所有其他公民。

营销人员应该把这些标准作为一个起点,然后在附加的、特定于公司的隐私政策上层层叠加。确保这些信息公开、容易获取,并用于培训市场营销和客户支持人员。

4. 不要忘记公平

公平意味着理解组织对团体和个人的影响。

尽管科技有能力极大地改善人们的生活,但它也可能加剧现有的社会偏见,并在无意中造成新的偏见。营销人员必须更加善于倾听客户的声音,与他们的价值观保持一致,并更具包容性。这意味着要超越性别和种族,考虑影响客户身份的其他因素:语言、宗教、性取向、年龄、社会经济地位、地理位置、兴趣爱好等等。

营销公平的商业理由很简单:它支撑了底线。看看美泰(Mattel)的惊人成功吧。该公司整合了多年来获得的客户反馈,推出了一系列代表不同种族和体型的芭比娃娃。(Ava DuVernay芭比娃娃在20分钟内就卖光了!)

5. 提高可靠性的标准

作为市场营销人员,品牌设计公司能做的最好的事情就是提供一个客户可以信赖的一致的体验。

但这并不容易。营销人员通常负责跨越社区、客户关怀和呼叫中心的大量客户互动。

杭州VI设计公司认为可靠性要求交付您说您将在所有这些领域交付的结果。如果你的客户从聊天机器人那里得到一个答案,从接电话的人那里得到另一个答案,从你的网站上得到第三个答案,你将失去他们的信任和他们的生意。


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